尊敬的客户,你好! | ||||
感谢您对八戒转运的支持,为了保障双方权益,避免因货物运输异常导致的纠纷,特制定八戒转运理赔条款,请您仔细查阅!当您开始使用我司服务,即默认您接收本条款内容。 | ||||
理赔属性 | 理赔标准 | 运费赔付 | ||
快件安全 | 全部遗失 | 派送未上网遗失 | 35元/KG,最高赔付不超过2000元/票 | 退运费 |
派送已上网遗失 | 25元/KG,最高赔付不超过2000元/票 | 退50%运费 | ||
国外退回遗失 | 5元/KG,最高赔付不超过500元/票 | 不退运费 | ||
重派遗失 | 5元/KG,最高赔付不超过500元/票 | 退重派运费 | ||
部分遗失/损坏 | 外包装破损 | 5元/KG,最高赔付不超过1000元/票 | 不退运费 | |
操作失误 | 贴错单 | 无法追回 | 派送未上网遗失处理 | |
说明: | ||||
1、理赔受理截止时间:包裹入库后的30个工作日内,赔偿金额抵扣后续出货运费; | ||||
2、外包装无损内件丢失或破损不支持理赔,我司可配合客户向派送商提出调查、理赔申请; | ||||
3、因自然灾害(如台风、地震、洪水、冰雹)、政府行为(如征收、征用)、社会异常事件(如罢工、骚乱)等不可抗力因素导致的遗失/路由中断问题不在理赔范围内; | ||||
4、客户自身原因(瞒报、漏报等)导致的安检扣件、海关扣件、罚没等原因造成的遗失/路由中断不在理赔范围内; | ||||
5、易损品损坏不支持理赔,易损品范围见附件2-收寄物品限制; | ||||
6、派送商有签收信息,不支持遗失理赔,我司可配合客户向派送商提出调查申请; | ||||
7、外包装破损导致的遗失或损坏,需客户提供外包装+清晰单号+破损物品照片进行举证; | ||||
8、包裹签收后,如有遗失及损坏问题,请在签收后的3个工作日内联系我司处理或协助向派送商提出调查申请,超时不受理; | ||||
9、对于派送已上网遗失、国外退回及重派遗失、损坏等末端派送商导致的异常问题,您也可选择等待末端派送商处理结果,我司会尽全力配合您与末端派送商沟通索赔; |